Вернуть товар? Не так-то просто! Разъясняет специалист-эксперт
12 декабря в здании администрации Шекснинского района ведущий специалист-эксперт территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Вологодской области в городе Череповце, Череповецком, Шекснинском, Кадуйском, Устюженском, Чагодощенском, Бабаевском районах П.Н. Климшин и юрисконсульт консультационного пункта для потребителей филиала ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области" в г. Череповец Е.А. Сергеева провели выездную консультацию населения по вопросу "Права потребителя на возврат товара надлежащего качества".
Из количества пришедших на встречу видно, что шекснинских потребителей эта тема особо не заинтересовала. Больше вопросов решились задать те, кто непосредственно занимается торговой деятельностью. Однако в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора нередко поступают письменные и устные обращения граждан, которым продавцы отказали в обмене и возврате товара надлежащего качества. Павел Николаевич рассказал, что в результате рассмотрений данных обращений выяснилось, что в большинстве случаев потребители, ввиду незнания законодательства, пытались вернуть товар надлежащего качества, который либо входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации либо требовали возвратить товар не по основаниям, указанным в законе.
В Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации входят: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, животные и растения, технически сложные товары и прочие (с полным перечнем товаров можно ознакомиться в сети Интернет www.consultant.ru/ и др.).
Закон и Правила предусматривают право покупателя в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара, не считая дня его покупки, обменять купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. А вот требование обмена непродовольственного товара надлежащего качества по иным основаниям (например: товар не понравился или на день рождения подарили два одинаковых товара и пр.) не основан на нормах закона. Право на возврат, а также на последующий отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за указанный товар денежной суммы возникает только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. При этом продавец обязан незамедлительно информировать об этом потребителя.
В связи с тем, что в последнее время население стало часто совершать покупки через интернет-сайты, был поднят вопрос действия покупателя в данном случае. Павел Николаевич пояснил, что при продаже товара дистанционным способом, в случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. При этом продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования. За невыполнение в добровольном порядке законных требований потребителя продавец несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Но Павел Николаевич при этом сделал акцент на то, что при отказе в удовлетворении требований вопрос будет решаться исключительно в судебном порядке. Однако при этом потребитель имеет право на компенсацию морального вреда в случае признания наличия вины продавца. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку в соответствии со ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" защита прав потребителей осуществляется судом, необходимо тщательно подходить, во-первых, к ознакомлению с необходимой и достоверной информацией о товарах для правильного их выбора, во-вторых, сохранять документы, подтверждающие куплю-продажу товара, письменные претензии, ответы на претензии, в том числе и для последующего обращения в суд при необходимости. В рамках предоставленных полномочий территориальные органы Роспотребнадзора могут подготовить заключение в целях защиты прав потребителей в суд по письменному заявлению потребителей с приложением копий искового заявления, переписки с продавцом, кассовых и товарных чеков и др. По всем вопросам по защите прав потребителей граждане могут обратиться в территориальный отдел за консультацией и правовой поддержкой по адресу: г. Череповец, ул. Ломоносова, д. 42 в приемные дни (вторник, четверг, с 14.00 до 17.00) либо по телефонам: 57-91-72, 8-800-200-81-72.
Елена ИЗЮМОВА.
В Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации входят: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, животные и растения, технически сложные товары и прочие (с полным перечнем товаров можно ознакомиться в сети Интернет www.consultant.ru/ и др.).
Закон и Правила предусматривают право покупателя в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара, не считая дня его покупки, обменять купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. А вот требование обмена непродовольственного товара надлежащего качества по иным основаниям (например: товар не понравился или на день рождения подарили два одинаковых товара и пр.) не основан на нормах закона. Право на возврат, а также на последующий отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за указанный товар денежной суммы возникает только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. При этом продавец обязан незамедлительно информировать об этом потребителя.
В связи с тем, что в последнее время население стало часто совершать покупки через интернет-сайты, был поднят вопрос действия покупателя в данном случае. Павел Николаевич пояснил, что при продаже товара дистанционным способом, в случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. При этом продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования. За невыполнение в добровольном порядке законных требований потребителя продавец несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Но Павел Николаевич при этом сделал акцент на то, что при отказе в удовлетворении требований вопрос будет решаться исключительно в судебном порядке. Однако при этом потребитель имеет право на компенсацию морального вреда в случае признания наличия вины продавца. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку в соответствии со ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" защита прав потребителей осуществляется судом, необходимо тщательно подходить, во-первых, к ознакомлению с необходимой и достоверной информацией о товарах для правильного их выбора, во-вторых, сохранять документы, подтверждающие куплю-продажу товара, письменные претензии, ответы на претензии, в том числе и для последующего обращения в суд при необходимости. В рамках предоставленных полномочий территориальные органы Роспотребнадзора могут подготовить заключение в целях защиты прав потребителей в суд по письменному заявлению потребителей с приложением копий искового заявления, переписки с продавцом, кассовых и товарных чеков и др. По всем вопросам по защите прав потребителей граждане могут обратиться в территориальный отдел за консультацией и правовой поддержкой по адресу: г. Череповец, ул. Ломоносова, д. 42 в приемные дни (вторник, четверг, с 14.00 до 17.00) либо по телефонам: 57-91-72, 8-800-200-81-72.
Елена ИЗЮМОВА.
Учредители: АМУ «Редакция газеты «Звезда»,