Если купленный продукт оказался вдруг… некачественным
27 февраля ведущий специалист-эксперт территориального отдела Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в Вологодской области П.Н. Климшин провел в Шексне прием потребителей в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей по теме "За здоровое питание".
Тема для обсуждения - право потребителя на возврат продовольственного товара ненадлежащего качества - в последнее время стала особенно актуальной. И шекснинцев интересует не только вопрос возврата некачественного товара, а как вообще возможно, что на прилавках магазинов оказываются испорченные продукты питания, хотя срок хранения их не истек. Как поступать в том и другом случае?
- В соответствии с действующим законодательством потребитель в случае обнаружения недостатков продовольственного товара вправе по своему выбору потребовать замены такого товара на товар надлежащего качества либо вообще отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы, - разъяснил права покупателей Павел Николаевич. - При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее часть стоимости из-за его частичного использования, потери товарного вида, например, из-за вскрытой упаковки. Потребитель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Например, если после употребления купленного продукта, человек оказался на больничной койке, либо этим продуктом оказалось испорчено другое блюдо. Для этого необходимо правильно собрать доказательства: справки от врача, свидетельские показания, сохраненные товарные и кассовые чеки на приобретенный продукт питания. После этого направить продавцу либо изготовителю письменную претензию. Замечу, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа, если есть свидетельские показания. Продавец или изготовитель обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества его товара. При отказе в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя можно произвести запись в книге отзывов и предложений либо написать на имя руководителя организации-продавца заявление.
- Павел Николаевич, это на словах все получается гладко - вправе потребовать. Однако часто, чтобы доказать тот или иной факт, потребуется потратить кучу нервов. Да и продавцы, надо признать, часто без пререканий товар забирают, возвращают деньги, но аналогичный товар бракованной партии с полок не убирают, продолжая его реализацию.
- В этом случае потребитель может оформить письменное заявление в территориальный отдел Роспотребнадзора к специалистам-экспертам по гигиене питания (телефон 57-96-61) с изложением фактов нарушения с указанием адреса магазина, реквизитами продавца (ИНН, ОГРН). Хорошо, если будут приложены фотоснимки товара, на которых видны сроки годности и, возможно, дефекты его, витрины, где выложен этот товар, копии заявлений потребителя и ответов на них. По заявлению наши специалисты могут выехать на место и провести проверку. В случае подтверждения фактов и выявления нарушений законодательства ответственные лица будут привлечены к административной ответственности. Суммы штрафов довольно значительные. Здесь хочется обратить внимание потребителей: анонимные жалобы, жалобы с ругательными выражениями не принимаются и не рассматриваются. Заявление должно быть в письменном виде, в корректной форме изложения факта претензии, с указанием фамилии, имени, отчества и адреса проживания обратившегося. В случае неудовлетворения требований потребителя в добровольном порядке спор разрешается исключительно в суде. В этом случае потребитель вправе направить заявление в территориальный отдел с просьбой подготовить письменное заключение по делу в целях защиты прав потребителей.
Елена ИЗЮМОВА.
Опубликовано в газете "Звезда". № 19 от 14 марта 2015 года.
- В соответствии с действующим законодательством потребитель в случае обнаружения недостатков продовольственного товара вправе по своему выбору потребовать замены такого товара на товар надлежащего качества либо вообще отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы, - разъяснил права покупателей Павел Николаевич. - При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее часть стоимости из-за его частичного использования, потери товарного вида, например, из-за вскрытой упаковки. Потребитель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Например, если после употребления купленного продукта, человек оказался на больничной койке, либо этим продуктом оказалось испорчено другое блюдо. Для этого необходимо правильно собрать доказательства: справки от врача, свидетельские показания, сохраненные товарные и кассовые чеки на приобретенный продукт питания. После этого направить продавцу либо изготовителю письменную претензию. Замечу, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа, если есть свидетельские показания. Продавец или изготовитель обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества его товара. При отказе в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя можно произвести запись в книге отзывов и предложений либо написать на имя руководителя организации-продавца заявление.
- Павел Николаевич, это на словах все получается гладко - вправе потребовать. Однако часто, чтобы доказать тот или иной факт, потребуется потратить кучу нервов. Да и продавцы, надо признать, часто без пререканий товар забирают, возвращают деньги, но аналогичный товар бракованной партии с полок не убирают, продолжая его реализацию.
- В этом случае потребитель может оформить письменное заявление в территориальный отдел Роспотребнадзора к специалистам-экспертам по гигиене питания (телефон 57-96-61) с изложением фактов нарушения с указанием адреса магазина, реквизитами продавца (ИНН, ОГРН). Хорошо, если будут приложены фотоснимки товара, на которых видны сроки годности и, возможно, дефекты его, витрины, где выложен этот товар, копии заявлений потребителя и ответов на них. По заявлению наши специалисты могут выехать на место и провести проверку. В случае подтверждения фактов и выявления нарушений законодательства ответственные лица будут привлечены к административной ответственности. Суммы штрафов довольно значительные. Здесь хочется обратить внимание потребителей: анонимные жалобы, жалобы с ругательными выражениями не принимаются и не рассматриваются. Заявление должно быть в письменном виде, в корректной форме изложения факта претензии, с указанием фамилии, имени, отчества и адреса проживания обратившегося. В случае неудовлетворения требований потребителя в добровольном порядке спор разрешается исключительно в суде. В этом случае потребитель вправе направить заявление в территориальный отдел с просьбой подготовить письменное заключение по делу в целях защиты прав потребителей.
Елена ИЗЮМОВА.
Опубликовано в газете "Звезда". № 19 от 14 марта 2015 года.
Учредители: АМУ «Редакция газеты «Звезда»,