Из количества пришедших на встречу видно, что шекснинских потребителей эта тема особо не заинтересовала. Больше вопросов решились задать те, кто непосредственно занимается торговой деятельностью. Однако в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора нередко поступают письменные и устные обращения граждан, которым продавцы отказали в обмене и возврате товара надлежащего качества. Павел Николаевич рассказал, что в результате рассмотрений данных обращений выяснилось, что в большинстве случаев потребители, ввиду незнания законодательства, пытались вернуть товар надлежащего качества, который либо входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации либо требовали возвратить товар не по основаниям, указанным в законе.
В Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации входят: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, животные и растения, технически сложные товары и прочие (с полным перечнем товаров можно ознакомиться в сети Интернет www.consultant.ru/ и др.).
Закон и Правила предусматривают право покупателя в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара, не считая дня его покупки, обменять купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. А вот требование обмена непродовольственного товара надлежащего качества по иным основаниям (например: товар не понравился или на день рождения подарили два одинаковых товара и пр.) не основан на нормах закона. Право на возврат, а также на последующий отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за указанный товар денежной суммы возникает только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. При этом продавец обязан незамедлительно информировать об этом потребителя.
В связи с тем, что в последнее время население стало часто совершать покупки через интернет-сайты, был поднят вопрос действия покупателя в данном случае. Павел Николаевич пояснил, что при продаже товара дистанционным способом, в случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. При этом продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования. За невыполнение в добровольном порядке законных требований потребителя продавец несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Но Павел Николаевич при этом сделал акцент на то, что при отказе в удовлетворении требований вопрос будет решаться исключительно в судебном порядке. Однако при этом потребитель имеет право на компенсацию морального вреда в случае признания наличия вины продавца. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку в соответствии со ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" защита прав потребителей осуществляется судом, необходимо тщательно подходить, во-первых, к ознакомлению с необходимой и достоверной информацией о товарах для правильного их выбора, во-вторых, сохранять документы, подтверждающие куплю-продажу товара, письменные претензии, ответы на претензии, в том числе и для последующего обращения в суд при необходимости. В рамках предоставленных полномочий территориальные органы Роспотребнадзора могут подготовить заключение в целях защиты прав потребителей в суд по письменному заявлению потребителей с приложением копий искового заявления, переписки с продавцом, кассовых и товарных чеков и др. По всем вопросам по защите прав потребителей граждане могут обратиться в территориальный отдел за консультацией и правовой поддержкой по адресу: г. Череповец, ул. Ломоносова, д. 42 в приемные дни (вторник, четверг, с 14.00 до 17.00) либо по телефонам: 57-91-72, 8-800-200-81-72.
Елена ИЗЮМОВА.
.JPG)
Учредители: АМУ «Редакция газеты «Звезда»,