Записки медрегистратора
Как театр начинается с вешалки, так наша районная больница начинается с регистратуры. Вот уж нервотрепка, так нервотрепка. Стоишь в очереди, которая движется с черепашьей скоростью, и кажется, что с такой же скоростью работают сотрудники регистратуры.
Корреспондент нашей молодежной редакции, учащаяся Устье-Угольской школы Алена Сахарова, на летних каникулах попробовала себя в роли медрегистратора, т.е. увидела нас, посетителей больницы, с другой стороны стекла.
- Доброе утро, - поприветствовал нас сутулый мужчина.
Утро добрым не бывает, если ты сидишь в регистратуре с восьми утра и выбиваешь талоны огромной очереди не выспавшихся, злых и больных людей. Но мы упрямо отвечаем, что утро всё же доброе.
К всеобщему сожалению, мы просто не в состоянии выбить талоны к врачу и найти карточку очень быстро. Мы – регистратура, а не касса с билетами к врачам. В нашу работу входит регистрация талона. Для этого надо, чтобы все данные в базе страховой совпадали с настоящими данными: номер полиса, адрес прописки, серия и номер паспорта и прочее. Почему мы не принимаем без полиса? Потому что в компьютере мы ищем человека по номеру полиса. К тому же, полис является документом, обязующим страховую компанию заплатить врачу. Ну, а если Вы без полиса, то Вам придётся платить за приём из своего кошелька.
Сейчас все путаются в полисах. Объясняю. Их бывает три варианта: старого образца, временный или единый. Получили временный? Старый выбросьте. Получили новый, единый? Отдайте ребёнку и старый, и временный, пусть разрисует.
Летом все ездят на море, и врачи – не исключение. В данный момент чуть ли не половина разъехались на дачи или моря. Вы ведь тоже любите отдыхать, верно? Вот и врачи тоже. Как говорится, тоже люди.
А люди приходят, ругают нас: «Почему окулиста нет?», «Как талоны закончились?! Уже?». Или приходят без страхового полиса и закатывают скандал. Ближе к обеду врачи начинают ругать нас, почему мы записали столько человек, когда нас ограничили по талонам.
Наш рабочий день – 8 часов. Представляете, каково это? Ежедневная ругань с пациентами, постоянная работа за тормозящим компьютером, пыльные и ветхие карточки... А люди приходят и раздражённо отвечают: «Как же так? Почему это карту не можете найти?». А карту человек может утащить домой и забыть. Может врач не принести. В архив могут сдать. А мы не виноваты.
Вкупе с аллергией на бумажную пыль эта работа стоит столько же, сколько работа простой уборщицы. Несправедливо. А люди всё равно работают. Я проработала там месяц, и мне успели надоесть эти люди, карты и талоны. А ведь Валентина Александровна там работает очень давно, через год у неё начнётся пенсия.
У каждого пациента мы обязаны попросить флюорографию. Этот вопрос мне будет сниться. Однако такова наша обязанность. Некоторые начинают возмущаться: «Да всё у меня пройдено, давайте талон» или «Сколько можно? Я флюорографию уже третий раз прохожу». А ведь мы не просто так требуем ежегодного прохождения этой несложной процедуры. Таким образом мы бережём вас от туберкулёза. Эта болезнь лёгких сейчас популярна. Вы ведь не хотите болеть?
Если мы вас переспрашиваем, к кому вы записываетесь, то это не значит, что мы глухие. Хотя бывает, что сквозь стекло не слышно. Всё потому, что в базе данных у вас старая прописка, а вы переехали. Или номер нового полиса ещё не внесён. Или ещё какие-то изменения не занесены. А пока регистратор заносит данные, он забывает, какого врача ему назвали. Уж лучше мы переспросим, чем потом переделывать талон. Да и вам проще ответить, чем выйти сквозь очередь, обнаружить, что на талоне написано «дерматолог», а не «невролог», и проталкиваться обратно к окошку и ждать нового талона.
А знаете, как нас раздражает постоянно звонящий телефон? На него замучаешься отвечать. Но ведь регистраторы отвечают и не кричат в трубку. Отвечают, даже когда болит горло и больно говорить, отвечают, когда сильно раздражены. На это уходит немало терпения. Цените это.
- Доброе утро, - поприветствовал нас сутулый мужчина.
Утро добрым не бывает, если ты сидишь в регистратуре с восьми утра и выбиваешь талоны огромной очереди не выспавшихся, злых и больных людей. Но мы упрямо отвечаем, что утро всё же доброе.
К всеобщему сожалению, мы просто не в состоянии выбить талоны к врачу и найти карточку очень быстро. Мы – регистратура, а не касса с билетами к врачам. В нашу работу входит регистрация талона. Для этого надо, чтобы все данные в базе страховой совпадали с настоящими данными: номер полиса, адрес прописки, серия и номер паспорта и прочее. Почему мы не принимаем без полиса? Потому что в компьютере мы ищем человека по номеру полиса. К тому же, полис является документом, обязующим страховую компанию заплатить врачу. Ну, а если Вы без полиса, то Вам придётся платить за приём из своего кошелька.
Сейчас все путаются в полисах. Объясняю. Их бывает три варианта: старого образца, временный или единый. Получили временный? Старый выбросьте. Получили новый, единый? Отдайте ребёнку и старый, и временный, пусть разрисует.
Летом все ездят на море, и врачи – не исключение. В данный момент чуть ли не половина разъехались на дачи или моря. Вы ведь тоже любите отдыхать, верно? Вот и врачи тоже. Как говорится, тоже люди.
А люди приходят, ругают нас: «Почему окулиста нет?», «Как талоны закончились?! Уже?». Или приходят без страхового полиса и закатывают скандал. Ближе к обеду врачи начинают ругать нас, почему мы записали столько человек, когда нас ограничили по талонам.
Наш рабочий день – 8 часов. Представляете, каково это? Ежедневная ругань с пациентами, постоянная работа за тормозящим компьютером, пыльные и ветхие карточки... А люди приходят и раздражённо отвечают: «Как же так? Почему это карту не можете найти?». А карту человек может утащить домой и забыть. Может врач не принести. В архив могут сдать. А мы не виноваты.
Вкупе с аллергией на бумажную пыль эта работа стоит столько же, сколько работа простой уборщицы. Несправедливо. А люди всё равно работают. Я проработала там месяц, и мне успели надоесть эти люди, карты и талоны. А ведь Валентина Александровна там работает очень давно, через год у неё начнётся пенсия.
У каждого пациента мы обязаны попросить флюорографию. Этот вопрос мне будет сниться. Однако такова наша обязанность. Некоторые начинают возмущаться: «Да всё у меня пройдено, давайте талон» или «Сколько можно? Я флюорографию уже третий раз прохожу». А ведь мы не просто так требуем ежегодного прохождения этой несложной процедуры. Таким образом мы бережём вас от туберкулёза. Эта болезнь лёгких сейчас популярна. Вы ведь не хотите болеть?
Если мы вас переспрашиваем, к кому вы записываетесь, то это не значит, что мы глухие. Хотя бывает, что сквозь стекло не слышно. Всё потому, что в базе данных у вас старая прописка, а вы переехали. Или номер нового полиса ещё не внесён. Или ещё какие-то изменения не занесены. А пока регистратор заносит данные, он забывает, какого врача ему назвали. Уж лучше мы переспросим, чем потом переделывать талон. Да и вам проще ответить, чем выйти сквозь очередь, обнаружить, что на талоне написано «дерматолог», а не «невролог», и проталкиваться обратно к окошку и ждать нового талона.
А знаете, как нас раздражает постоянно звонящий телефон? На него замучаешься отвечать. Но ведь регистраторы отвечают и не кричат в трубку. Отвечают, даже когда болит горло и больно говорить, отвечают, когда сильно раздражены. На это уходит немало терпения. Цените это.
Учредители: АМУ «Редакция газеты «Звезда»,