Взысканная сумма превысила стоимость дивана почти в три раза. Особенности купли-продажи мебели

     Юрисконсульт консультационного пункта для потребителей филиала ФБУЗ “Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области” в г. Череповец Е.А. Сергеева советует покупателям при совершении покупки обязательно получить от продавца товарный чек, в котором должны быть указаны наименование товара и продавца, артикул, количество предметов, входящих в мебельный гарнитур, количество необходимой фурнитуры, цена каждого предмета, общая стоимость набора мебели, вид обивочного материала. Сборка и доставка осуществляются за отдельную плату, если иное не установлено договором.
     В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) изготовитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
 
Если в мебели обнаружены недостатки
     В соответствии со ст. 18 Закона потребитель, в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе предъявить продавцу одно из следующих требований: замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; расторжения договора купли­-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.
     По общему правилу, данные требования можно предъявить, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока. В этом случае закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара.
     Проверка качества проводится самим продавцом или уполномоченной им организацией и не является экспертизой.  Если по результатам проверки качества между продавцом и потребителем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чем должен сообщить продавцу) и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если экспертиза установит, что недостатки мебели являются производственными, продавец должен удовлетворить заявленное потребителем требование (например, заменить товар). Если экспертиза установит, что недостатки мебели являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на ее проведение. Экспертиза проводится аккредитованным экспертом.
     Обратите внимание! Установление гарантийного срока изготовителем (исполнителем) является его правом, а не обязанностью. Если гарантийный срок не был установлен или уже истек (но с момента покупки не прошло двух лет), то потребитель не лишается права предъявить одно из указанных выше требований. Отличие состоит в том, что бремя доказывания того, что недостатки в мебели являются производственными, лежит на потребителе. То есть, если потребитель при обращении к продавцу не получил удовлетворения своего требования, то он должен за свой счет провести экспертизу качества данной мебели.
 
Вернуть товар и деньги – реально!
   В консультационный пункт для потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Вологодской области» в г. Череповец обратился потребитель, который приобрел диван в мебельном магазине. Спустя месяц в диване выявились недостатки: вылетели пружины, сломался каркас дивана. Потребитель обратился к продавцу с претензией, в которой потребовал вернуть уплаченные за диван денежные средства, однако продавец оставил требования потребителя без удовлетворения. Юрисконсультом по защите прав потребителей консультационного пункта были оказаны консультационные услуги по защите прав потребителя в судебном порядке. Мировой судья удовлетворил исковые требования потребителя в полном объеме и взыскал с продавца стоимость дивана, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств, убытки, компенсацию морального вреда, судебные расходы и штраф. Взысканная сумма превысила стоимость дивана почти в три раза.
 

Консультации по защите прав потребителей можно получить в консультационном пункте для потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» в г. Череповец. Телефон 8 (8202) 58­72­94.