- Я пришел в страховую компанию, чтобы продлить полис ОСАГО. При оформлении документов мне предложили заключить дополнительный договор страхования жизни. Я отказался от заключения дополнительного договора, в результате мне было отказано в продлении полиса ОСАГО. Какие документы я должен собрать, чтобы обратиться в антимонопольный орган с жалобой на действия страховой организации?
На вопрос отвечает ведущий специалист-эксперт Управления ФАС по Вологодской области Ирина СМЫШЛЯЕВА:
«Навязывание страховой компанией владельцам транспортных средств дополнительных видов страхования при заключении договоров ОСАГО является незаконным и может содержать признаки как нарушения законодательства о защите прав потребителей, законодательства о страховании, так и антимонопольного законодательства.
В том случае, если автовладелец непосредственно обращается в офис страховщика, и страховой агент отказывает в заключении договора ОСАГО, желательно данный отказ каким-либо доступным способом зафиксировать, в том числе средствами аудио-видео записи (при этом для полноты информации также следует определить и конкретную фамилию страхового агента, а также иного должностного лица, допускающего подобный отказ (менеджер по работе с клиентами, директор филиала, офиса и пр.). Неправомерные действия страховщика можно всегда подтвердить свидетельскими показаниями.
В качестве доказательства может быть использован также письменный отказ страховой компании от заключения договора. Получить его можно следующим образом.
1) Заполнить заявление по форме, размещенной на официальных сайтах Минфина РФ (http://www.minfin.ru), либо Российского Союза Автостраховщиков (http://www.autoins.ru/ru).
2) Приложить к нему копии необходимых документов: диагностической карты или техосмотра транспортного средства, паспорта транспортного средства, свидетельство о регистрации транспортного средства, водительского удостоверения всех лиц, которые будут допущены к управлению транспортным средством, паспорта страхователя (перечень приложения указать в заявлении).
3) Вручить весь пакет документов уполномоченному должностному лицу страховой компании либо зарегистрировать в приемной офиса страховой компании, попросив сделать отметку о получении на Вашем экземпляре заявления, либо направить по почте в центральный офис филиала заказным письмом с уведомлением о вручении (данное уведомление будет являться доказательством получения страховщиком направленного Вами предложения заключить договор ОСАГО).
Страховая компания в тридцатидневный срок с даты получения Вашего предложения должна его рассмотреть и направить ответ. В случае отказа заключить договор или согласия заключить договор, но на иных условиях (только с дополнительным видом страхования) либо не направления ответа в тридцатидневный срок Вы можете обратиться с заявлением (с приложением соответствующей переписки со страховщиком) в антимонопольный орган, а также иные уполномоченные органы и организации и в суд для защиты своих прав и интересов.
Естественно, существующий способ получения письменных доказательств более трудоемкий и длительный, поскольку необходимо официально обратиться в страховую компанию с предложением заключить договор ОСАГО, и данное предложение может рассматриваться в течение 30 дней. О таком варианте получения доказательств лучше позаботиться заранее до истечения срока действия выданного полиса ОСАГО. Между тем ввиду того, что отношения между Вами и страховщиком в данном случае переходят на более официальный уровень, страховая компания, как правило, понимая, что относительно осуществления ею неправомерных действий будут иметься "железные" доказательства, гораздо меньше проявляет неуважение к интересам страхователя.
Заявление в антимонопольный орган подается в произвольной письменной форме с указанием своих данных (ф.и.о., обратный адрес), информации о том, к какому страховщику и в какое время обращались, подробным описанием проблемы, а также приложением имеющихся доказательств, подтверждающих факты, изложенные в заявлении. В том случае, если Вы приобрели новый полис ОСАГО с полисом дополнительного страхования, необходимо приложить копии данных полисов, если нет - копию последнего полиса ОСАГО».
Вологодское УФАС.
Учредители: АМУ «Редакция газеты «Звезда»,